陌生客户怎么打开话题
2025-05-13 10:19:45
张老师
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已认证张老师为您分享以下优质知识
与陌生客户打开话题是销售工作中至关重要的一环，以下是综合多个权威来源的实用方法：
一、基于共同点的连接（Interest）
背景调查
通过公司资料、社交媒体或同行了解客户的职业、兴趣、近期成就等，例如医生可结合其专业领域展开讨论。
观察非语言行为
注意客户的穿着、环境布置（如诊所的锦旗、药店的畅销产品）等细节，从中挖掘潜在话题。
二、建立信任与共鸣（Connect）
健康话题
以关心健康为切入点，讨论养生方法、药食同源理念，自然导入产品优势。
职业与梦想
了解客户的工作现状，通过反问（如“是否需要增加收入渠道”）或分享行业见解建立信任。
文化共鸣
结合地域特色（如饮食文化），通过讲述相关故事（如桃花面的典故）营造轻松氛围。
三、引导需求探索（Explore）
开放式提问
使用“如何看待”“为什么这么想”等开放式问题，鼓励客户分享观点。
制造悬念与兴趣
通过“独家信息”“限时优惠”等策略，激发客户的好奇心。
跟进与反馈
记录客户提到的兴趣点，在后续沟通中持续深入。
四、实用技巧补充
赞美与倾听：
真诚赞美客户的穿着、成就，及时回应关注点。
场景化破冰：饭局中可结合伴手礼（如特色小吃）增加亲近感。
应对拒绝：若客户直接拒绝，可转移话题（如健康话题）或安排下次沟通。
通过以上方法，既能展现专业素养，又能有效建立与陌生客户的信任关系，为后续业务拓展奠定基础。
