续保客户话题怎么说的
2025-05-13 14:56:41
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关于续保客户的话题，以下是综合多个场景和话术建议的整理：
一、开场与信息确认
基本信息核对
- "您好，我是 4S店保险部的小*，请问是先生/女士吗？"
- 通过车牌号或车主身份确认建立信任。
车辆信息关联
- "根据系统显示，您的车在 月日进行了保养/维修，使用情况如何？"
- 结合维修记录建立情感连接，为后续服务铺垫。
二、续保提醒与优惠说明
保险到期提醒
- "您的保险 天后到期，建议安排续保以保障持续服务。"
- 突出续保的及时性，避免遗漏。
店内优惠政策
- "本月续保可享折扣或赠送精品服务，专业人员现场设计投保计划。"
- 强调4S店的服务优势，如一站式理赔协助。
三、处理客户异议
价格敏感型客户
- "单位合作渠道比单独投保更优惠，且我们提供最低折扣；"
- 对比外部渠道，突出4S店的综合保障。
服务不满意客户
- "若去年理赔服务未达预期，我们可重新评估险种覆盖范围；"
- 以解决方案替代抱怨，建立专业形象。
四、办理流程与保障说明
线上办理便利
- "可通过传真或照片上传信息，经理会协助办理最低折扣；"
- 简化流程，减少客户等待。
分期车特殊说明
- "分期车需在月底前续保，否则可能影响银行抵押解除；"
- 提前告知注意事项，避免后续纠纷。
五、建立长期关系
售后服务承诺
- "续保后我们提供7*24小时理赔协助，出险时无需自行报案；"
- 强化安全感，促进续保决策。
客户反馈收集
- "若您对续保方案有建议，欢迎随时沟通，我们将持续优化服务；"
- 体现对客户的尊重，建立长期合作信任。
通过以上结构化话术，既能有效传达续保信息，又能针对性解决客户疑虑，提升续保成功率。
