乐考怎么退费
2025-05-14 16:58:44
肖老师
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乐考网退费需根据合同约定和消费者权益保护法规处理，具体操作如下：
一、退费基本原则
以合同为准
退费需严格遵循双方签订的协议条款，若合同存在不公平或不合理条件，可主张解除合同。
明确退费条件
- 学习要求：
通常需完成一定学时（如70小时）且到课率达标（如直播+录播到课率90%以上），同时考试不合格（缺考/零分除外）。
- 时效限制：需在成绩公布后15个工作日内申请，逾期可能无法退款。
二、操作流程
协商解决
首先与乐考网联系，提供缴费记录、聊天记录等证据，明确表达退费诉求。保持理性沟通，尝试达成一致。
投诉举报
- 若协商无果，可拨打12315向消费者协会投诉，或向市场监管局举报。
- 提供详细问题说明、沟通记录及证据，协助调解。
法律途径
- 诉讼：
涉及金额较大或上述方式无效时，向法院提起诉讼，要求退费并赔偿。
- 证据保留：需留存缴费凭证、协议条款、沟通记录等关键证据。
三、注意事项
警惕虚假承诺：若乐考网存在“包过”“免学取证”等未兑现的承诺，可主张合同无效。
时效性：注意退费申请的时间限制，避免因逾期产生法律风险。
四、法律依据
依据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
